לקוח המעוניין להחזיר מוצר מכל סיבה רשאי לפנות אלינו בתוך 14 ימים, בהתאם להוראות הדין החלות על העסקה
וינתו מאפשרת החזרת מוצר ללא עלות ללקוח, בהתאם לתנאי מדיניות זו
בעת החזרת מוצר, יש להחזירו עם כל חלקיו, האביזרים, האריזה והקרטון המקורי. יש להימנע מנזק או שימוש החורג מהנדרש לצורך בדיקת המוצר
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות הדין ולתנאי העסקה
המוצרים של וינתו כוללים אחריות למשך חודשיים ממועד הרכישה עבור תקלות טכניות במוצר, האחריות כוללת בין היתר תקלות כגון
המוצר אינו נטען
האורות במוצר אינם פועלים
המוצר הפסיק להפיץ ריח עקב תקלה במוצר
תקלה טכנית אחרת הנובעת מהמוצר עצמו
האחריות אינה כוללת נזק שנגרם כתוצאה מנפילה, שבר, מכה, שימוש לא תקין, שימוש של שמנים שהם לא שלנו או נזק פיזי שנגרם למוצר
במקרה של מוצר פגום או תקול, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו. לאחר קבלת פרטי התקלה, נבדוק את המקרה ונפעל בהתאם לסוג התקלה ולהוראות הדין
לכל בירור יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו
טלפון: 054-291-9059
אימייל: ventoisrael2005@gmail.com
חשוב: מדיניות זו אינה גורעת מזכויות צרכניות המגיעות ללקוח לפי חוק הגנת הצרכן והדינים החלים
מדיניות משלוחים
Vento מבצעת משלוחים ברחבי ישראל באמצעות חברת משלוחים
עלות המשלוח היא 50 ₪ להזמנה, אלא אם צוין אחרת באתר
זמן האספקה המשוער הוא 3–5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום
ימי עסקים הם ימים א'–ה', ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים
במקרים של עיכובים הנובעים מחברת המשלוחים, עומסים חריגים, תנאי מזג אוויר, מצב ביטחוני או נסיבות שאינן בשליטתנו זמן האספקה עשוי להתארך
הלקוח אחראי לספק בעת ביצוע ההזמנה פרטי משלוח מדויקים ומלאים. עיכוב או עלות נוספת הנובעים מפרטים שגויים או חלקיים עשויים להיות באחריות הלקוח
לשאלות בנוגע למשלוח ניתן לפנות לשירות הלקוחות
טלפון: 054-291-9059
אימייל: ventoisrael2005@gmail.com
מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות – Vento
אנו מכבדים את פרטיות הלקוחות ומחוייבים לשמור על המידע האישי שנמסר לנו במסגרת השימוש באתר
מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע אנו עשויים לאסוף, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי אנו עשויים לשתף אותו ומהן האפשרויות העומדות לרשותך בנוגע למידע שלך
איזה מידע אנו אוספים
בעת שימוש באתר או ביצוע רכישה, אנו עשויים לאסוף מידע כגון
שם מלא
מספר טלפון
כתובת למשלוח
כתובת דואר אלקטרוני
פרטי הזמנה ורכישה
פרטי מוצרים שנרכשו
פרטים שנמסרו לנו במסגרת פנייה לשירות הלקוחות
מידע טכני הקשור לשימוש באתר, כגון כתובת IP, סוג מכשיר, סוג דפדפן ונתוני שימוש באתר
התשלום באתר מתבצע באמצעות מזומן בעת קבלת המשלוח (COD) בלבד, ואיננו אוספים או שומרים פרטי כרטיסי אשראי באתר
כיצד אנו משתמשים במידע
אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלך לצורך
עיבוד וביצוע הזמנות
אספקת המוצרים לכתובת שסיפקת
יצירת קשר בנוגע להזמנה
טיפול בהחזרות, ביטולים ותקלות
מתן שירות לקוחות
שיפור האתר, השירותים והמוצרים
שמירה על אבטחת האתר ומניעת שימוש לרעה או פעילות בלתי חוקית
מדידה וניתוח של פעילות באתר וביצועי פרסום
התאמת פרסומות ותכנים שיווקיים בהתאם לאופן השימוש באתר, בכפוף להוראות הדין
עמידה בדרישות החוק והדין
שליחת הודעות שיווקיות, ככל שהדבר מותר על פי דין ובהתאם להסכמות שניתנו
Meta ופרסום מקוון
האתר עשוי להשתמש בכלים של מיטא, לרבות מיטא פיקסיל וכלים עסקיים נוספים של מיטא, לצורך מדידת ביצועי פרסום, ניתוח פעילות באתר, שיפור הקמפיינים והתאמת פרסומות
כלים אלה עשויים לאסוף מידע על הפעילות באתר, כגון ביקורים באתר, צפייה במוצרים, הוספת מוצרים לסל ורכישות, וכן מידע טכני הקשור למכשיר ולשימוש באתר
המידע עשוי להיות מועבר למיטא ולשמש אותה בהתאם למדיניות הפרטיות שלה ולתנאים החלים על שירותיה
ניתן לקבל מידע נוסף על אופן השימוש של Meta במידע אישי במסגרת מדיניות הפרטיות של Meta
שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
על מנת להפעיל את האתר ולספק את השירותים, אנו עשויים להעביר מידע לגורמים חיצוניים הנדרשים לצורך מתן השירות, כגון שופיפיי, שעל גבי הפלטפורמה שלה מופעל האתר
חברות משלוחים לצורך אספקת ההזמנה
חברת המשלוחים לצורך אספקת ההזמנה וגביית התשלום במזומן בעת המסירה
Meta וספקי פרסום ושיווק אחרים, לצורך מדידת פרסום, שיווק וניתוח פעילות באתר
ספקי שירות טכנולוגיים המסייעים לנו בהפעלת האתר ובשירות הלקוחות
גורמים נוספים כאשר הדבר נדרש לצורך קיום התחייבות כלפי הלקוח, על פי דין או לצורך הגנה על זכויותינו
הגורמים שאליהם מועבר המידע רשאים להשתמש בו בהתאם לתפקידם ולמטרת העברת המידע
Shopify
האתר מופעל באמצעות Shopify, אשר מספקת את התשתית הטכנולוגית להפעלת החנות, ביצוע הזמנות ושירותים נוספים הקשורים להפעלת האתר
מידע שנמסר במסגרת השימוש באתר עשוי להיות מעובד באמצעות שופיפיי וספקי השירות שלה, בהתאם למדיניות הפרטיות של שופיפיי
עוגיות וטכנולוגיות דומות
האתר עשוי להשתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלה תקינה של האתר, שמירת העדפות, שיפור חוויית המשתמש, אבטחת האתר, ניתוח השימוש באתר והתאמת תוכן או פרסום
בין היתר, עוגיות וטכנולוגיות דומות עשויות לשמש את Shopify, Meta וספקי שירות נוספים שאנו משתמשים בהם באתר
ניתן לנהל או לחסום עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן, אולם חסימת עוגיות מסוימות עלולה להשפיע על פעילות האתר
שמירה ואבטחת מידע
אנו נוקטים אמצעים סבירים ומתאימים כדי להגן על המידע האישי שבידינו מפני גישה, שימוש או חשיפה שאינם מורשים
עם זאת, אין מערכת אבטחה שיכולה להבטיח הגנה מוחלטת בכל מצב
אנו נשמור מידע אישי רק למשך הזמן הנדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך מתן השירות, ניהול העסק, עמידה בדרישות החוק או טיפול במחלוקות
זכויות בנוגע למידע האישי
בהתאם להוראות הדין, ייתכן שתהיה לך זכות לעיין במידע אישי המוחזק אודותיך ולבקש תיקון של מידע שאינו נכון או אינו מעודכן, בכפוף להוראות החוק
לבקשות הנוגעות למידע האישי שלך ניתן לפנות אלינו בפרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו
ייתכן שנבקש פרטים נוספים לצורך אימות זהותך לפני טיפול בבקשה
קטינים
האתר אינו מיועד לילדים, ואנו לא מתכוונים לאסוף ביודעין מידע אישי מילדים ללא הסכמה מתאימה
אם נודע לנו כי נאסף מידע אישי של קטין שלא כדין, ניתן לפנות אלינו בבקשה לבדוק את הנושא
שינויים במדיניות הפרטיות
אנו רשאים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים באתר, בשירותים שאנו מספקים או בדרישות החוק
במקרה של שינוי במדיניות, נפרסם באתר את הגרסה המעודכנת ונעדכן את תאריך העדכון בראש המדיניות
יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע למדיניות הפרטיות או למידע האישי שלך ניתן לפנות אלינו:
שם העסק: Vento
טלפון: 054-291-9059
אימייל: ventoisrael2005@gmail.com
תנאי שימוש
תקנון ותנאי שימוש
ברוכים הבאים לאתר וינתו
השימוש באתר וביצוע רכישה באמצעות האתר מהווים הסכמה לתנאים המפורטים בתקנון זה
כללי
האתר מופעל על ידי וינתו ומשמש למכירת מפיצי ריח ומוצרים נלווים
התקנון חל על כל שימוש באתר, לרבות גלישה באתר, ביצוע הזמנה ורכישת מוצרים
אנחנו רשאים לעדכן את תנאי השימוש והתקנון מעת לעת, בהתאם לצורך
ביצוע הזמנה
ניתן לבצע רכישה באתר בהתאם למוצרים ולמלאי הזמין במועד ההזמנה
בעת ביצוע הזמנה יש למסור פרטים נכונים ומלאים, לרבות שם, כתובת, מספר טלפון ופרטי משלוח
לאחר ביצוע ההזמנה תישלח הודעת אישור לכתובת האימייל שהוזנה בעת הרכישה
אנו רשאים לבטל הזמנה במקרים חריגים, כגון טעות במחיר או בפרטי המוצר, חוסר במלאי או בעיה טכנית, ובמקרה כזה הלקוח יקבל החזר כספי בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין
מחירים ותשלום
המחירים המוצגים באתר כוללים מע״מ, ככל שחל על העסקה
עלות המשלוח היא 50 ₪, אלא אם צוין אחרת באתר
התשלום באתר מתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים בעמוד התשלום
אני רשאים לעדכן מחירים ומבצעים באתר מעת לעת
משלוחים
המשלוחים מתבצעים ברחבי ישראל באמצעות חברת משלוחים
זמן האספקה הרגיל הוא 3–5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום
עיכובים הנגרמים כתוצאה מחברת המשלוחים, עומסים חריגים, תנאי מזג אוויר, מצב ביטחוני או נסיבות שאינן בשליטתנו עשויים להשפיע על זמן האספקה
החזרות וביטולים
מדיניות ההחזרות והביטולים של Vento מפורטת בעמוד מדיניות ההחזרות באתר
הלקוח רשאי לבקש החזרה או ביטול בהתאם למדיניות ההחזרות ולהוראות הדין
אחריות על המוצרים
המוצרים כוללים אחריות למשך חודשיים ממועד הרכישה עבור תקלות טכניות במוצר
האחריות אינה כוללת נזק שנגרם כתוצאה מנפילה, שבר, מכה, שימוש לא תקין או נזק פיזי שנגרם למוצר
במקרה של תקלה יש לפנות לשירות הלקוחות של Vento לצורך בדיקת המוצר והמשך טיפול
שימוש באתר
אין לבצע באתר שימוש שאינו חוקי או שימוש שעלול לפגוע באתר, במערכותיו או במשתמשים אחרים
אין להעתיק, להפיץ או להשתמש בתכנים המופיעים באתר ללא אישור מראש
אנו רשאים לבצע שינויים באתר, במוצרים ובתכנים המוצגים בו מעת לעת
קניין רוחני
כל התכנים באתר, לרבות תמונות, טקסטים, עיצובים, סימנים מסחריים ותכנים אחרים, שייכים לנו או משמשים את האתר ברשות
אין להעתיק, לשנות, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש
שירות לקוחות
לכל שאלה, בקשה או בעיה ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו
טלפון: 054-291-9059
אימייל: ventoisrael2005@gmail.com
דין וסמכות
על השימוש באתר ועל כל רכישה באמצעותו יחולו הוראות הדין הישראלי
בכל מקרה, זכויות הלקוח על פי החוק נשמרות
פרטי יצירת קשר
לכל שאלה, בירור, בקשה בנוגע להזמנה או שירות לקוחות, ניתן לפנות אלינו בדרכים הבאות
שם העסק: Vento
טלפון שירות לקוחות: 054-291-9059
אימייל: ventoisrael2005@gmail.com
שירות הלקוחות זמין לכל שאלה בנוגע למוצרים, הזמנות, משלוחים, החזרות ותקלות